כאשר תוכנה נפתחת ונסגרת מיד ב-Windows, לרוב מופיע סמל התוכנה לכמה שניות, לפעמים חלון קצר נעלם, ולא מתקבלת הודעת שגיאה ברורה. הסיבה יכולה להיות קובץ הגדרות פגום, הרשאה חסרה, חוסר תאימות, רכיב Windows שנפגע, עדכון שלא הושלם או חסימה של תוכנת אבטחה.
אין צורך להתחיל באיפוס המחשב. אבחון נכון מתחיל בהפרדה בין תקלה בתוכנה מסוימת לבין תקלה מערכתית, ומתקדם מהבדיקות הבטוחות והפשוטות אל פעולות עמוקות יותר.
שלב ראשון: האם הבעיה נקודתית או מערכתית?
נסו לפתוח תוכנה אחרת, רצוי תוכנה מובנית כמו מחשבון או פנקס רשימות, וגם תוכנה נוספת שהותקנה במחשב. אם רק תוכנה אחת נסגרת מיד, סביר שהבעיה נמצאת בהתקנה, בהגדרות או ברכיב ייחודי שלה. אם כמה תוכנות שונות נסגרות, יש לבדוק את Windows, את פרופיל המשתמש, את האבטחה ואת מצב האחסון.
בדקו גם אם התקלה התחילה לאחר עדכון Windows, התקנת דרייבר, שינוי באנטי-וירוס או התקנת תוסף. חשוב לרשום את שם התוכנה, מתי הבעיה התחילה והאם מופיע קוד שגיאה. מידע זה יכול לחסוך זמן בהמשך.
בדיקת הפעלה והרשאות
לחצו לחיצה ימנית על קיצור הדרך של התוכנה ובחרו הפעל כמנהל. אם התוכנה עובדת רק כך, ייתכן שהיא מנסה לכתוב לתיקייה מוגנת, להשתמש בשירות מערכת או לגשת למשאב שהמשתמש הרגיל אינו מורשה אליו. זו בדיקת אבחון בלבד, ולא פתרון מומלץ להפעלה קבועה של כל תוכנה בהרשאות מנהל.
אם ההפעלה כמנהל אינה עוזרת, פתחו את מיקום הקובץ ובדקו שהקיצור מפנה לקובץ ההפעלה הנכון. קיצור דרך ישן, תיקייה שהועברה או תוכנה שהוסרה חלקית עלולים לגרום לסגירה מיידית. אין לשנות הרשאות מערכת או לקחת בעלות על תיקיות Windows בלי להבין את ההשלכות.
אם מופיעה הודעה על חוסר גישה לקובץ או לתיקייה, אפשר להיעזר במדריך אין גישה לתיקייה ב-Windows, אך מומלץ להימנע ממחיקת הרשאות קיימות לפני שיש גיבוי והבנה של מקור הבעיה.
תאימות, עדכונים ורכיבי תוכנה
תוכנה ישנה עלולה להיסגר בגרסת Windows חדשה, במיוחד אם היא תלויה ברכיב 32-bit, בדרייבר ישן או בהגדרות אבטחה שכבר השתנו. בלשונית התאימות של קובץ ההפעלה אפשר לנסות מצב תאימות לגרסה קודמת של Windows. הפעילו שינוי זה רק עבור התוכנה הבעייתית, ובדקו אם ההתנהגות משתפרת.
בדקו באתר היצרן אם קיימת גרסה חדשה, תיקון או דרישת מערכת מעודכנת. הורידו התקנה רק מהיצרן או ממקור מוכר. קבצי התקנה מאתרים לא רשמיים עלולים להכיל נוזקות או גרסאות ששונו.
אם התוכנה משתמשת ב-Microsoft .NET, Visual C++ Redistributable או רכיב גרפי, ייתכן שאחד הרכיבים חסר או פגום. אין להוריד קבצי DLL בודדים מאתרים אקראיים. עדיף להתקין מחדש את הרכיב מהמקור הרשמי או לבצע התקנה מחדש של התוכנה.
תיקון התוכנה בלי לאבד הגדרות
בתפריט הגדרות > אפליקציות > אפליקציות מותקנות, חפשו את התוכנה ובדקו אם קיימת אפשרות Repair או תיקון. פעולה זו עשויה להחליף קבצים פגומים בלי למחוק את כל ההגדרות. אם אין אפשרות כזו, אפשר להסיר ולהתקין מחדש, אך לפני כן יש לבדוק אם התוכנה שומרת מסמכים, תבניות, רישיונות או מאגר נתונים מקומי.
בתוכנות מקצועיות, הנהלת חשבונות, עריכה או משחקים, הסרה לא זהירה עלולה למחוק הגדרות או לגרום לצורך בהפעלה מחדש של רישיון. אם יש מידע מקומי חשוב, העתיקו אותו וגבו אותו לפני הסרה.
בדיקת קבצי מערכת של Windows
כאשר מספר תוכנות נסגרות מיד, אפשר לבדוק אם קבצי מערכת נפגעו. פתחו את Terminal או שורת הפקודה כמנהל והריצו:
sfc /scannow
המתינו לסיום הבדיקה ואל תסגרו את החלון באמצע. אם Windows מדווח שלא הצליח לתקן את כל הקבצים, אפשר להריץ לאחר מכן:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
הפקודה עשויה להימשך זמן, ולעיתים דורשת חיבור לאינטרנט. לאחר סיום הפעולות הפעילו מחדש את המחשב ובדקו שוב. אם שגיאות חוזרות, מופיעות הודעות על כשל בדיסק או שהמחשב נתקע, כדאי לעצור ולא להריץ רצף פקודות אקראי.
אם במקביל Windows עצמו איטי מאוד, נתקע או מתקשה לפתוח חלונות, אפשר לבצע גם את הבדיקות המופיעות במדריך מדריכי המחשבים של יקיר המחשבים ולבחון אם מדובר בתקלה רחבה יותר.
בדיקת אירועים, קריסות ותוכנות אבטחה
פתחו את מציג האירועים וחפשו תחת Windows Logs > Application אירועי שגיאה בזמן שבו התוכנה נסגרה. חפשו את שם התוכנה, שם קובץ שהתרסק או מודול שהופיע בדוח. הרישום אינו תמיד מספק פתרון ישיר, אך הוא יכול להצביע על רכיב חסר, דרייבר או שגיאת גישה.
בדקו גם את היסטוריית ההגנה של Windows Security. לפעמים קובץ לגיטימי נחסם בעקבות זיהוי שגוי, אך אין להשבית את האנטי-וירוס לצמיתות. אם חייבים לבצע בדיקה זמנית, עשו זאת רק כאשר מקור התוכנה אמין, החזירו את ההגנה מיד ובצעו סריקה לאחר מכן.
אם יש סימנים נוספים כמו חלונות פרסומת, שינוי בדפדפן, האטה חריגה או תוכנות לא מוכרות, התייחסו לאפשרות של נוזקה. במקרה כזה אין להוסיף חריגים לאנטי-וירוס לפני בדיקה מסודרת.
מתי לפנות לטכנאי?
פנו לטכנאי כאשר כל התוכנות נסגרות, כאשר גם חשבון משתמש חדש אינו מצליח להפעיל אותן, כאשר יש שגיאות חוזרות בקבצי מערכת, או כאשר התקלה התחילה לאחר חשד לנוזקה. גם קריסות שמלוות במסך כחול, אתחולים, רעשי כונן או כונן כמעט מלא מצדיקות בדיקה רחבה יותר.
אל תמהרו לבצע איפוס או פירמוט לפני גיבוי. אם יש מסמכים, תמונות, מאגרי עבודה או רישיונות מקומיים, חשוב להגן עליהם לפני פעולות תיקון. טכנאי יכול לבדוק את יומן הקריסות, תקינות האחסון, פרופיל המשתמש, תלות התוכנה ורכיבי Windows, במקום להחליף פתרון אחד באיפוס כולל.
לסיכום, תוכנה נפתחת ונסגרת מיד ב-Windows היא סימן לתקלה שניתנת לעיתים לאיתור באמצעות סדר בדיקות פשוט: זיהוי היקף הבעיה, הרשאות, תאימות, תיקון או התקנה מחדש, קבצי מערכת, אירועים ואבטחה. עבודה לפי הסדר מצמצמת נזק ומונעת צעדים קיצוניים שאינם נחוצים.
