כאשר כרטיס המסך אינו מזוהה כראוי, Windows עשוי להציג תמונה ברזולוציה נמוכה, להשתמש ב־Microsoft Basic Display Adapter, להציג סימן אזהרה במנהל ההתקנים או לגרום למשחקים ותוכנות גרפיות לדווח שאין כרטיס מתאים. לפעמים מדובר בדרייבר שנפגע, אך אותה תופעה יכולה להיגרם גם מכבל, חיבור PCIe, ספק כוח, הגדרת BIOS או תקלה בכרטיס עצמו.
כדאי להתקדם לפי סדר: קודם לבדוק מה Windows מזהה, לאחר מכן לאמת את הדרייבר והחיבורים, ורק בסוף להסיק שמדובר בתקלה פיזית. אין צורך לפרק את המחשב או להתקין כלי “עדכון דרייברים” אקראיים לפני שיש אבחון בסיסי.
איך לזהות מה בדיוק Windows רואה
פתחו את מנהל ההתקנים באמצעות לחיצה ימנית על כפתור התחל ובחירה באפשרות המתאימה. הרחיבו את הקטגוריה מתאמי תצוגה. ייתכנו כמה מצבים:
- שם היצרן והדגם מופיעים ללא סימן אזהרה – ייתכן שהכרטיס מזוהה, והבעיה נמצאת בהגדרות התוכנה או בתוכנה עצמה.
- הכרטיס מופיע עם משולש צהוב – פתחו את מאפייני ההתקן ובדקו את קוד השגיאה ואת תיאור הבעיה.
- מופיע רק Microsoft Basic Display Adapter – Windows פועל עם דרייבר כללי, בדרך כלל מפני שהדרייבר הייעודי חסר, לא תואם או לא נטען.
- הכרטיס אינו מופיע בכלל – יש לבדוק גם את האפשרות שההתקן מושבת, מוסתר, אינו מקבל מתח או אינו מזוהה ברמת החומרה.
בתוך מאפייני ההתקן אפשר לבדוק גם את לשונית פרטים ולבחור מזהי חומרה. ערכים המתחילים ב־VEN וב־DEV יכולים לסייע בזיהוי הכרטיס כאשר שם הדגם אינו ברור. במחשב נייד, חשוב לזכור שלעתים יש גם כרטיס גרפי מובנה במעבד וגם כרטיס נפרד, ולכן יש לבדוק את כל הרשימה.
כרטיס מסך לא מזוהה ב-Windows: בדיקת דרייבר בטוחה
אם הכרטיס מופיע במנהל ההתקנים אך אינו פועל, התחילו בפעולות הפיכות. הפעילו את המחשב מחדש ובדקו אם התקלה הופיעה לאחר עדכון Windows, התקנת תוכנה גרפית או שינוי חומרה. לאחר מכן, הורידו את הדרייבר רק מאתר היצרן של הכרטיס או של המחשב, בהתאם לדגם המדויק ולגרסת Windows.
- זהו את הדגם המדויק של הכרטיס ואת סוג מערכת ההפעלה – 64 ביט ברוב המחשבים החדשים.
- הורידו דרייבר מתאים מ־NVIDIA, AMD, Intel או מאתר יצרן המחשב במחשבים ניידים.
- סגרו תוכנות פתוחות ושמרו עבודה לפני ההתקנה.
- התקינו את הדרייבר ובחרו באפשרות התקנה נקייה רק אם יש סיבה לכך, למשל שיבוש מתמשך לאחר הסרת גרסה קודמת.
- הפעילו מחדש ובדקו שוב את מנהל ההתקנים, הרזולוציה והתוכנה שבה התחילה התקלה.
אין להסתמך על תוכנות שמבטיחות לעדכן את כל הדרייברים בלחיצה אחת. הן עלולות לבחור גרסה לא נכונה, להוסיף תוכנות מיותרות או להקשות על החזרה למצב הקודם. אם התקלה התחילה מיד לאחר עדכון, אפשר לבדוק במאפייני ההתקן את האפשרות לחזרה לדרייבר קודם, כאשר היא זמינה.
כאשר Windows עצמו מציג תקלות לאחר עדכון, כדאי לבדוק גם את הקשר בין עדכון Windows, דרייבר ותקלות חומרה. אם מערכת ההפעלה אינה מאפשרת התקנת רכיבים או עדכונים, יש לטפל קודם בבעיה זו ולא להמשיך להתקין דרייברים בכוח.
בדיקת כבלים, מסך, מתח וחיבור פיזי
אם הדרייבר נראה תקין אך התמונה אינה מופיעה מהכרטיס הרצוי, בדקו את שרשרת התצוגה. ודאו שכבל HDMI, DisplayPort או DVI מחובר ליציאה בכרטיס המסך ולא ליציאה בלוח האם, אלא אם המטרה היא להשתמש בגרפיקה המובנית. נסו כניסה אחרת במסך, כבל אחר אם יש, ובחרו במסך את מקור הקלט הנכון.
במחשב נייח, כבו את המחשב, נתקו את כבל החשמל והמתינו לפני פתיחת המארז. בדיקה פנימית מתאימה רק למי שמכיר עבודה בסיסית ובטוחה עם חומרה. אפשר לוודא בעדינות שהכרטיס יושב ישר בחריץ PCIe ושמחברי החשמל הייעודיים מחוברים. אין למשוך כבלים בכוח, להפעיל מחשב כאשר כיסוי המארז פתוח ללא צורך, או לגעת ברכיבים כשהמערכת מחוברת לחשמל.
אם הכרטיס דורש מחברי מתח מהספק והם מנותקים, ייתכן שהמחשב יעלה עם תצוגה בסיסית אך הכרטיס לא יעבוד כראוי. ספק כוח חלש או תקול עלול לגרום גם לאתחולים, מסך שחור או קריסות תחת עומס. במקרה כזה, אין להסיק שהכרטיס עצמו פגום לפני שבודקים את הספק ואת חיבורי המתח.
במחשבים ניידים אין לפתוח את המחשב או לנתק את הכרטיס ללא ידע מתאים. בדקו תחילה אם קיימת הגדרה של מצב גרפי או בחירת GPU בתוכנת היצרן, והאם הבעיה מתרחשת גם במסך חיצוני. כאשר המסך החיצוני אינו מזוהה, אפשר להיעזר גם במדריך על מחשב נייד שאינו מזהה מסך חיצוני HDMI.
איך להבדיל בין בעיית תוכנה לתקלה בכרטיס
הסימנים הבאים מכוונים יותר לבעיה בדרייבר או בהגדרות: הכרטיס מופיע במנהל ההתקנים, התמונה חוזרת לאחר הפעלה מחדש, התקלה החלה מיד אחרי עדכון, או שהכרטיס מזוהה אך תוכנה מסוימת בלבד אינה משתמשת בו. במקרה כזה בדקו את הגדרות הגרפיקה של Windows ואת הגדרות התוכנה, כולל בחירת GPU מועדף לכל יישום.
לעומת זאת, היעלמות מוחלטת של הכרטיס, ארטיפקטים צבעוניים כבר במסך האתחול, ריח חרוך, מאווררים שאינם מגיבים, קריסות חוזרות תחת עומס או כיבוי מידי לאחר הפעלת משחק מצדיקים חשד לחומרה, לחום או לספק הכוח. במצב כזה כדאי להפסיק ניסויי עומס ולא להמשיך להפעיל את המחשב אם יש סימני התחממות או ריח חריג.
בדקו גם את טמפרטורת הכרטיס רק באמצעות כלי אמין ובזמן עבודה רגילה. אין צורך לבצע בדיקות מאמץ אגרסיביות לפני שהחיבורים והדרייבר נבדקו. אבק כבד, מאוורר תקוע או חסימת זרימת אוויר יכולים לגרום להתחממות ולקריסות; מידע נוסף נמצא במדריך על מחשב שמתחמם ונכבה לבד.
מתי לפנות לטכנאי
פנו לבדיקה מקצועית אם הכרטיס אינו מזוהה גם לאחר התקנת דרייבר מתאים, אם הוא נעלם לאחר כל הפעלה, אם יש סימני נזק פיזי או אם אינכם בטוחים כיצד לבדוק מתח וחיבור בתוך המארז. טכנאי יכול לבדוק את הכרטיס במערכת אחרת, לאמת את ספק הכוח, לבדוק את חריץ ה־PCIe ולהפריד בין תקלה בכרטיס, בלוח האם ובמערכת ההפעלה.
לפני מסירה לתיקון, גיבו קבצים חשובים אם המחשב עדיין עולה, ורשמו מתי התקלה התחילה ומה כבר ניסיתם. אין לאשר החלפת כרטיס או ספק לפני שנמסר לכם ממצא שמסביר את התקלה. אבחון מסודר חוסך החלפת חלקים תקינים ומאפשר לבחור פתרון שמתאים למחשב ולשימוש בפועל.
